OBSAHOVÉ ZAMERANIE:

Riadenie procesov

• Funkčné riadenie a jeho nevýhody
• Životný cyklus procesov
• Základné princípy procesného riadenia
• Faktory ovplyvňujúce procesný prístup
• Druhy zmien v procesne riadenej organizácii
• Procesné riadenie a vzťahy medzi ľuďmi
• Prínosy procesného riadenia

Zostavenie procesnej mapy

• Procesná mapa
• Procesná mapa - kategórie procesov
• Matica kľúčových faktorov a procesov
• Strategické ciele
• Procesná mapa - strategické ciele - kvalita procesov
• Matica kritických procesov
• Stratégie v matici kritických procesov
• Pridaná hodnota procesov

Návrh procesov

• Proces
• Produkty
• Názov procesu
• Procesná architektúra
• Pravidlo 5 - 9
• Tradičná funkčná - vertikálna dekompozícia
• Dekompozícia orientovaná na procesy - horizontálna
• Hierarchia procesov

Projekt procesného riadenia

• Ciele projektu
• Typy projektov
• Organizačná štruktúra projektu
• Roly na projekte
• Organizácia projektu
• Plán projektu
• Harmonogram projektu
• Postup projektu
• Softvérová podpora projektu
• Kritické faktory úspechu

Implementácia procesného riadenia

• Systémový prístup
• Cyklus riadenia
• Systémy riadenia
• Riadenie procesov
• Riadenie ľudských zdrojov
• Systém manažérstva kvality
• Riadenie informácií  
  

Systém manažérstva kvality podľa normy STN EN ISO 9001:2000

• Základné pojmy
• Súbor noriem ISO 9000
• 8 zásad SMK
• Procesný model SMK podľa ISO
• Požiadavky STN EN ISO 9001:2000 na SMK
• Demingov cyklus - PDCA - Plan, Do, Check, Act
• Dokumentácia riadenia
• Meranie výkonnosti procesov
• Meranie spokojnosti zákazníkov
• Meranie spokojnosti zamestnancov
• Interný audit
• Trvalé zlepšovanie procesov

ROZSAH:

• 2 školiace dni

PRACOVNÝ MATERIÁL:

• Každý účastník dostane pracovný zošit v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu.