Bookkeepingnachádzate sa tu: úvodna stránka » Interné školenia
Telemarketing
ZÁMER:
- Rozvinúť vedomosti o zákonitostiach telefonickej komunikácie.
PO ABSOLVOVANÍ TRÉNINGU ÚČASTNÍCI :
- Získajú vedomosti o zákonitostiach telefonickej komunikácie.
- Aké metódy a techniky využívať, aby bola telefonická komunikácia s klientom aktívna, empatická a ústretová.
- Overia si správnosť dodržiavania štandardov telefonickej komunikácie so zákazníkom.
- Naučia sa efektívne jednať a riešiť problémové situácie z ich praxe s rôznymi typmi zákazníkov.
OBSAHOVÉ ZAMERANIE (Aký prínos bude mať vzdelávací program pre účastníkov) :
- Zvládnutie negatívnych emócií
- rozdiel v osobnom a profesionálnom kontakte
- vytvorenie profesionálneho dojmu v telefonickom styku
- Reakcia na rôzne typy zákazníkov
- dôležitosť hlasu v telefonickej komunikácii
- Krátke hlasové a rétorické cvičenia a cvičenia na rozšírenie slovnej zásoby
- kto sa správne pýta, dostane správnu odpoveď (zákl. typy otázok)
- aktívne počúvanie, bariéry komunikácie
- technika vysvetľovania
- štruktúra obchodník volá zákazníkovi
- štruktúra zákazník volá obchodníkovi
- Máme ich radi? - postup ako ich zvládnuť
- Dobre zvládnutá reklamácia sa stáva reklamou
- Ako využívať zásady etikety a profesionality v styku so zákazníkom pri telefonickej komunikácii
- Spätná väzba a vyhodnocovanie účinnosti a efektívnosti vzdelávacej aktivity
- Modelovanie situácií a precvičenie problémových situácií v komunikácii
FORMY A METÓDY:
- Krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, dotazníkové metódy, brainstorming, video tréning, riadená diskusia, masívna spätná väzba.
ROZSAH:
- 2 tréningové dni (doporučené opakovanie)
PRACOVNÝ MATERIÁL:
- Každý účastník dostane pracovný zošit v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu
