Bookkeepingnachádzate sa tu: úvodna stránka » Interné školenia
Asertivita a riešenie konfliktov
ZÁMER:
- Rozvinúť vedomosti o zákonitostiach asertívnej komunikácie.
- Využiť asertívne techniky na zvládanie a riešenie konfliktov.
PO ABSOLVOVANÍ TRÉNINGU ÚČASTNÍCI :
- Získajú vedomosti o zákonitostiach asertívnej komunikácie.
- Dostanú návod ako rozvinúť svoje osobnostné predpoklady v komunikácii s použitím asertívnych zručností.
- Získajú možnosť naučiť sa modifikovať svoje správanie pri riešení konfliktných situácií.
OBSAHOVÉ ZAMERANIE:
- Asertívna filozofia, asertívne práva, zručnosti a techniky /schopnosť dávať a prijímať ocenenie i kritiku, povedať nie, schopnosť požiadať o oprávnený nárok i láskavosť, otvorene vyjadriť svoj názor/
- Riziká neasertívneho /pasívneho, agresívneho a manipulatívneho/ správania
- Výhody a riziká asertívneho a neasertívneho správania
- Korektne sebapresadzujúce správanie voči klientovi a kolegom
- Riešenie konfliktov, typy reakcie na konflikt a ich výhody i nevýhody
- Zvládanie hnevu, agresivity , nátlaku a manipulácie v konflikte
- Zvládanie rôznych typov problémových situácií a konfliktov s použitím asertívnych techník podľa požiadaviek a pracovných situácií poslucháčov
- Spätná väzba a vyhodnocovanie účinnosti a efektívnosti vzdelávacej aktivity
- Modelovanie situácií a precvičenie problémových situácií
FORMY A METÓDY:
- Krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, dotazníkové metódy, video tréning, riadená diskusia, masívna spätná väzba.
ROZSAH:
- 2 - 3 tréningové dni (doporučené opakovanie)
PRACOVNÝ MATERIÁL:
- Každý účastník dostane pracovný zošit v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu.
