Telamarketing
Organizačné údaje
registračný formulárTermíny: | kurz je na objednávku |
Miesto konania: | na objednávku |
Cena: | |
Časový harmonogram: |
ZÁMER:
- Rozvinúť vedomosti o zákonitostiach telefonickej komunikácie.
PO ABSOLVOVANÍ TRÉNINGU ÚČASTNÍCI :
- Získajú vedomosti o zákonitostiach telefonickej komunikácie.
- Aké metódy a techniky využívať, aby bola telefonická komunikácia s klientom aktívna, empatická a ústretová.
- Overia si správnosť dodržiavania štandardov telefonickej komunikácie so zákazníkom.
- Naučia sa efektívne jednať a riešiť problémové situácie z ich praxe s rôznymi typmi zákazníkov.
OBSAHOVÉ ZAMERANIE (Aký prínos bude mať vzdelávací program pre účastníkov) :
- Zvládnutie negatívnych emócií
- rozdiel v osobnom a profesionálnom kontakte
- vytvorenie profesionálneho dojmu v telefonickom styku
- Reakcia na rôzne typy zákazníkov
- dôležitosť hlasu v telefonickej komunikácii
- Krátke hlasové a rétorické cvičenia a cvičenia na rozšírenie slovnej zásoby
- kto sa správne pýta, dostane správnu odpoveď (zákl. typy otázok)
- aktívne počúvanie, bariéry komunikácie
- technika vysvetľovania
- štruktúra obchodník volá zákazníkovi
- štruktúra zákazník volá obchodníkovi
- Máme ich radi? - postup ako ich zvládnuť
- Dobre zvládnutá reklamácia sa stáva reklamou
- Ako využívať zásady etikety a profesionality v styku so zákazníkom pri telefonickej komunikácii
- Spätná väzba a vyhodnocovanie účinnosti a efektívnosti vzdelávacej aktivity
- Modelovanie situácií a precvičenie problémových situácií v komunikácii
FORMY A METÓDY:
- Krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, dotazníkové metódy, brainstorming, video tréning, riadená diskusia, masívna spätná väzba.
ROZSAH:
- 2 tréningové dni (doporučené opakovanie)
PRACOVNÝ MATERIÁL:
- Každý účastník dostane pracovný zošit v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu
ORGANIZÁTOR
Agentúra Tempo s. r. o. |
Jánošíkova 1 |
010 01 Žilina |
IČO: 36433292 |
DIČ: 2022039008 |
IČ DPH: SK 2022039008 |
Banka: SLSP, a.s. |
SWIFT: GIBASKBX |
Číslo účtu: 0423443428 / 0900 |
IBAN: SK3709000000000423443428 |
ORGANIZAČNÉ POKYNY:
V účastníckom poplatku sú zahrnuté študijné materiály, obed, coffee break a náklady na organizačné zabezpečenie seminára.
Po prihlásení na seminár/školenie obdržíte e-mailom predfaktúru.
Pri vašej neúčasti alebo zrušení prihlášky poplatok nevraciame ( je možné poslať náhradníka ).
V prípade nepredvídaných okolností, vyhradzuje si Agentúra TEMPO právo na organizačné zmeny, ktoré budú včas oznámené.
V prípade malej účasti Agentúra TEMPO kurz odvolá a účastnícke poplatky vráti alebo oznámi nový termín.
Prihlasovací formulár (Telamarketing)
(*) - údaje s hviezdičkou sú povinné